7 ошибок, не повторив которых вы сделаете интернет-магазин рентабельным

Все началось с того, что я пообщался со своим старым клиентом, которому создали интернет-магазин на нашей платформе более года назад. То что я услышал, меня немного шокировало, так как я понял, что за год у этого клиента ничего в плане развития не изменилось.

ВОТ ЧТО Я ВЫЯСНИЛ

У Сергея есть свой оффлайн-магазин, через который он с переменной успешностью продает музыкальные инструменты в Астрахани. А на развитие интернет-магазина у него просто не оставалось времени. Несколько раз он делегировал этот процесс то своему менеджеру, то сторонним специалистам, но никакого эффекта, кроме выкачивания денег, не получил.

С одно стороны все понятно – Владимир ни в чем не виноват, виноваты специалисты, которые брались за проект. Более того, скажу честно – у нас у самих есть подобные анти-кейсы, которые мы получили в силу совокупности факторов, перечисленных ниже. Многие предприниматели сталкиваются с этим, что, естественно, не вызывает у них доверия к digital-маркетологам.

Клиент уже на этапе создания интернет-магазина делился с нами, что он сам, скорее всего, не сможет развивать интернет-магазин. А доверить этот вопрос ему некому. Так все и получилось. Мы дали ему, по сути, просто коробку в аренду, а потом бросили на произвол судьбы. Продали ему услугу “интернет-магазин в аренду”, но не научили и не помогли с развитием. А развитие — это далеко не продвижение.

Все конструкторы интернет-магазинов заинтересованы только в продаже своего сервиса и услуг по продвижению. Но ни один конструктор не предлагает комплексное развитие своим клиентам, то есть не ориентирован на их результаты. Это печально.

О ЧЕМ СТАТЬЯ

В этой статье я хочу выделить 7 факторов, которые мешают предпринимателям успешно развивать свой бренд собственными силами или при поддержке digital-маркетологов. Статистика печальна: более 85% интернет-магазинов являются убыточными и их владельцы винят в этом своих подрядчиков. Мы предлагаем иной взгляд на проблему: вина за убыточный проект в равной степени ложится на обе стороны.

Все тезисы статьи основаны исключительно на собственном опыте.

ИТАК, ФАКТОР №1 — «ХОЧУ КАК У LAMODA.RU»

Предприниматель ориентируется на такие проекты, как Ozon.ru или Lamoda.ru, но за 50.000 рублей. Выделяя бюджет на создание и продвижение интернет-магазина, предприниматель ожидает, что их прибыль после открытия сайта сразу будет как оборот Ламоды. Даже не зная о том, что у Ламоды прибыль отрицательная и составляет минус 2 миллиарда рублей в год. И предприниматели невольно совершают ту же ошибку — заказывают сразу дорогой сайт интернет-магазина, не отладив бизнес-процессы.

ФАКТОР №2: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ НЕ ДЕЛАЕТ АКЦЕНТ НА ОТЛАДКУ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Ситуация на любом рынке меняется ежедневно. Завтра выбранная вами ниша может оказаться убыточной, и от нее придется отказаться. Поэтому на первом этапе необходимо подключать только те решения и инструменты, без которых действительно не обойтись. Все усовершенствования – это процесс развития, на который вам не стоит тратить деньги, не разобравшись с главным – выстраиванием бизнес-процессов.

А предприниматели уже сделали ошибку из первого пункта — заказали дорогой сайт интернет-магазина, а про отладку бизнес-процессов совершенно забыли.

ФАКТОР №3: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ НЕ ОБЛАДАЕТ НЕОБХОДИМЫМИ КОМПЕТЕНЦИЯМИ

Именно это и служит причиной, по которой вас обманывают – контроля-то с вашей стороны нет. К слову сказать, последствия этой ошибки я испытал на собственной шкуре, так как не обладал необходимыми компетенциями, чтобы контролировать процесс разработки, и в результате едва не потерял свой бизнес.

ФАКТОР №4: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ НЕ ЗНАЕТ, ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БИЗНЕС

Большая часть предпринимателей работает по старинке и ориентируется только на единоразовую продажу. Пока вы не знаете, какие инструменты использовать для работы с лояльностью клиентов, как сделать потенциального клиента лояльным, а лояльного – лучшим. Как вернуть клиента, если он ушел без покупки. Действовать наобум,  без согласованного плана развития — по меньшей мере, неразумно.

ФАКТОР №5: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ НЕ ЗНАЕТ, ЧТО ТАКОЕ ВОРОНКА ПРОДАЖ

Владелец интернет-магазина не знаком с полным маркетинговым циклом работы с покупателями. А это не банальная схема: «купил у поставщика – сделал рекламу – продал покупателю». Воронка продаж бизнеса состоит из нескольких последовательных этапов, каждый из которых необходимо непрерывно улучшать: работа с трафиком, работа с конверсией, работа с продажами, работа с лояльностью.

Если будет хромать эффективность хотя бы по одному из этих этапов – это скажется на общей эффективности.

ФАКТОР №6: НЕТ ОПЫТА РАБОТЫ С АГЕНТСТВАМИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ИЛИ СВОЕГО ОПЫТА ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ

Вся беда в том, что digital-маркетолог далеко не всегда заинтересован в реальных результатах. Единственное, чего он хочет – это получить с вас оплату, зачастую не обладая необходимыми компетенциями и опытом для развития вашего проекта. Предприниматель, заказывающий интернет-магазин, не знает что такое интернет-маркетинг, не знаком с технологиями, поэтому ориентируется на слова подрядчиков, заинтересованных лишь в собственной выгоде. А нужно привязываться к конкретным результатам и ЦИФРАМ. Например, к стоимости привлечения клиента. Чтобы знать стоимость привлечения клиента, необходимо довести интернет-магазин до хорошей конверсии (в среднем конверсия от 1 до 3%). А это тоже не так просто. Подрядчик видит вашу некомпетентность и пользуется этим.

В итоге: деньги потрачены, фанфары стихли, а результата никакого, так как digital-специалист придумает сотни оправданий, почему так произошло, чтобы не брать на себя ответственность за результат. Но сам предприниматель виноват в этом не меньше.

ФАКТОР №7: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ РАССЧИТЫВАЕТ ПОЛУЧАТЬ ПРИБЫЛЬ БЕЗ ВЛОЖЕНИЙ

Этот момент касается не только денег, но и личного участия. Подрядчик не обязан и не может знать особенности и нюансы вашего бизнеса. Для эффективного развития потребуется работа в команде, в которой ЛПР и его сотрудники принимают такое же активное участие, как и подрядчик. А подрядчик должен на время стать вашим персональным отделом маркетинга.

Нет информации от людей, заинтересованных в процессе развития, знающих тонкости своего бизнеса, глубинные, не очевидные проблемы – подрядчик не может предложить пути решения проблемы. Не зря же говорят, что «дьявол скрывается в мелочах».

ЧТО ДЕЛАТЬ?

На этапе запуска интернет-магазина делайте акцент не на рекламу, а на выстраивание бизнес процессов.

СХЕМА ДЕЙСТВИЙ ДОЛЖНА БЫТЬ ТАКОЙ:

  • Загрузите всего лишь одну группу товаров
  • Пройдитесь по каждому этапу процесса продажи своего товара. Ответьте на следующие вопросы: востребован ли ассортимент товара, сопутствующие позиции по каждому товару, сроки и стоимость доставки, оплата, работа с возвратами.
  • Проработайте конверсию интернет-магазина
  • Проработайте вопрос получения трафика
  • Проработайте продажи
  • Проработайте лояльность
  • Только после этого добавляйте другие группы товаров

Все изменения/улучшения — только на основе аналитических данных, а не собственных предпочтений.

По одной группе товаров проработайте весь процесс от рекламы до отгрузки. Здесь вам нужна помощь со стороны, особенно в вопросе проработки конверсии и создания инфраструктуры для позиционирования бренда. Чтобы разобраться и настроить продажи и бизнес-процессы вокруг них. Лучше потратиться на это один раз и получить контроль управления, чем постоянно заделывать дыры.

НАПИШИТЕ, ЕСЛИ МЫ ЧТО-ТО УПУСТИЛИ, В КОММЕНТАРИЯХ.

Резюме
7 ошибок, не повторив которых вы сделаете интернет-магазин рентабельным
Название записи
7 ошибок, не повторив которых вы сделаете интернет-магазин рентабельным
Короткое описание
В этой статье я хочу выделить 7 факторов, которые мешают предпринимателям успешно развивать свой бренд собственными силами или при поддержке digital-маркетологов.
Автор
Наша компания
NCITY
Наш логотип

Комментарии:


Читайте ранее:
интернет магазин под ключ
[Чек-лист] план работ по запуску интернет-магазина

По статистике, 85% интернет-магазинов убыточны и закрываются в первый же год после открытия. Мы знакомы с этой проблемой не по...

Закрыть
click fraud detection

Мы перезвоним вам

Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок

Получить коммерческое предложение

Заполните форму, и мы вышлем вам коммерческое предложение

Запросить предложение

Заказать демо-версию
эксклюзивного интернет-магазина

Заполните форму, и получите возможность
создать и развить свой бизнес в интернете

Заказать демо-версию