Преимущества внедрения CRM

Это третья статья из цикла «Как перестать терять клиентов».

Первая статья«Как перестать терять клиентов. Часть 1»

Вторая статья«Как перестать терять клиентов. Часть 2»

Цель бизнеса – генерировать прибыль. И чем больше будет прибыль, тем лучше. Чтобы увеличить объем заказов, снизить стоимость привлечения клиента и увеличить КПД в рекламе, необходима автоматизация торговых процессов, в частности процесса фиксирования входящих запросов (лидов), процесса обработки и подготовки заказа.

ЕСЛИ:

  • ВЫ не можете проконтролировать работу менеджеров.
  • ВАШИ менеджеры постоянно что-то обещают клиенту и забывают про это.
  • ВЫ не анализируете продажи, в том числе и в разрезе по каждому сотруднику.
  • ВЫ не ведете клиентскую базу и не работаете с ней.

ЗНАЧИТ В ВАШЕМ БИЗНЕСЕ НЕТ CRM И ВЫ ТЕРЯЕТЕ ДО 50% ПРОДАЖ!

В этой статье вы узнаете обо всех преимуществах внедрения CRM в свой бизнес и увидите алгоритм настройки для реализации основной задачи – фиксирования всех входящих запросов.

Есть несколько видов CRM: для управления клиентами, управления продажами и управления лояльностью. В процессе развития бизнеса мы будем внедрять все три вида.

Существует два этапа работы с клиентами: привлечение потенциальных клиентов и работа с существующими. На данный момент нас интересует первый этап – привлечение, поэтому в этой статье расскажем обо всех основных возможностях, предоставляемых данным сервисом, а подробнее остановимся только на тех, которые помогут нам фиксировать все запросы (лиды) и не потерять ни одного клиента.

ВОЗМОЖНОСТИ AMO CRM:

  1. Фиксирование запросов с любого канала коммуникации: почтовых ящиков (корпоративных и личных), мессенджеров, телефонных звонков, социальных сообществ, онлайн-консультанта и форм обратной связи (форм заявки). Все запросы автоматически будет зафиксированы системой, по каждому запросу будет создана заявка  и запущен процесс продажи.
  2. Возможность создания нескольких этапов Воронки продаж. К примеру, мы проектируем Воронку под каждое направление бизнеса клиента: для работы с оптовыми клиентами, под розничные продажи, услуги.
  3. Управление продажами. Ведение базы клиентов, анализ продаж, автоматизация управления продажами. Выставление счета физическим лицам и корпоративным клиентам прямо из интерфейса Amo CRM.
    Возможность интеграции с телефонией. Звоните клиенту прямо из CRM. Просматривайте историю взаимоотношений с клиентом при входящем звонке. Если номер телефона клиента занесен в базу, то при звонке он отобразится. Запись разговора прикрепляется к карточке клиента и ее можно скачать и прослушать.
  4. Интеграция с сервисами Email и SMS-рассылки. Подписывайте клиентов на рассылку в один клик, анализируйте эффективность рассылки, ведите переписку с клиентом прямо из CRM, подключите личный или корпоративный электронный ящик.
  5. Digital-воронка. Утепляйте клиентов и доводите их до покупки в автоматическом режиме.
  6. Создание портрета клиента. На основе информации, полученной из обращений, Amo CRM сама создаст портрет клиента.
  7. Интеграция с системами аналитики. Вы легко сможете отследить наиболее эффективные источники трафика и перестать вкладывать в неэффективные каналы.
  8. Возможность управления бизнесом из любой точки мира, где есть интернет.
  9. Максимально удобный и интуитивно-понятный интерфейс. На внедрение и обучение уходит всего несколько дней.

Это не полный список возможностей Amo CRM.

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ CRM:

  1. Комплексный подход к работе с клиентами от этапа привлечения до этапа продажи позволит обеспечить вашей компании гарантированный рост дохода.
  2. Полный контроль всех продавцов, анализ результатов, контроль за своевременным выполнением поставленных задач
    Единый источник аналитики по продажам, клиентам.
  3. Настраивание автоматической рекламы в социальных сетях для каждого этапа Воронки продаж, что позволит перевести клиента на следующий этап без вашего участия.

НАШ ПОДХОД:

Шаг №1. Создаем все корпоративные электронные ящики для каждого отдела, а также для директора, обеспечивающего контроль качества клиентского обслуживания.

Шаг №2. Настраиваем интеграцию с Amo CRM. При подключении электронного ящика автоматически извлекаются последние 500 писем, создаются контакты.

Внедрение crm фото

В этой статье мы покажем вам самые основные этапы внедрения crm.

Шаг №3. Подключаем к интернет-магазину онлайн-консультант, настраиваем интеграцию с сообществами в социальных сетях, мессенджерами, настраиваем интеграцию с Amo CRM для передачи запроса. При получении запроса через онлайн-консультант можно привязать диалог к контакту. Если контакт новый, сразу же можно его создать. При интеграции с системами аналитики вместе с диалогом передается информация по источнику переходу посетителя, просмотренных страницах, поисковым фразам, с какого города посетитель, ip-адрес.

Доступна очень интересная фишка – можно наблюдать, на какой странице сайта находится посетитель, и предлагать ему диалог, основываясь на этих данных.

срм система фото

Внедрение срм системы в бизнес

Шаг №4. Подключаем виртуальную АТС, настраиваем ip-телефонию (номер 8-800 или городской номер), пишем голосовое меню (сценарий) для соединения с нужным отделом, настраиваем интеграцию с Amo CRM для автоматической фиксации звонка в сделках.

Подключение виртуальной АТС позволяет не потерять ни одного звонка, так как менеджеры не всегда могут принять все звонки и, тем более, зафиксировать запросы своих клиентов.

Кстати, возможность подключения виртуальной АТС обеспечивается нашими партнерами UiS. В рамках совместной акции, если вы подключите городской номер или номер 8-800 (подключение бесплатно, обслуживание от 1500 рублей в месяц), то получите 1000 рублей на свой счет в Личном кабинете. Все технические вопросы решим мы сами.

Шаг №5. Проектируем Воронку продаж под каждое направление бизнеса: оптовые продажи, розничные продажи, продажа услуг. По каждой воронке свои этапы, свои ответственные, свои настройки.

Внедрение воронки продаж фото

Настройка воронки продаж в Amo CRM

Шаг №6. Приглашаем сотрудников клиента. Разграничиваем права.

Шаг №7. Обучение сотрудников и ЛПР клиента, написание должностных инструкций.

Как видите – ничего сложного. Нюансов много, но разобраться сможете и сами. Если же сами не разберетесь – делегируйте этот процесс нам. Тем более что при оплате лицензии Amo CRM через нас получите 2 месяца в подарок, что является весьма существенной экономией.

ВЫВОДЫ:

  1. Интеграция интернет-магазина с CRM позволит вести единую клиентскую базу, сделать процесс лидогенерации более эффективным, ускорит процесс обработки заказов, снизит человеческий фактор при работе менеджера с клиентом, что значительно повысит клиентский сервис и уровень обслуживания.
  2. За счет внедрения CRM вы значительно сэкономите рекламный бюджет, так как будете понимать, какие маркетинговые мероприятия выгодны, а какие только расходуют бюджет.
  3. По статистике, возврат инвестиций на внедрение CRM происходит в течение месяца. Так что подумайте, сколько денег вы теряете ежедневно только из-за того, что у вас не автоматизированы торговые процессы.

Есть вопросы?

Отвечаем в мессенджерах:

WhatsApp: +7 (967) 140-68-50

Viber: +7 (953) 085-43-99

Не забудьте подписаться на нас:

В Телеграмм — https://t.me/ncityclub

В Инстаграмм — https://www.instagram.com/ncityclub/

Резюме
Преимущества внедрения CRM в бизнес
Название записи
Преимущества внедрения CRM в бизнес
Короткое описание
Чтобы увеличить объем заказов, снизить стоимость привлечения клиента и увеличить КПД в рекламе, необходима автоматизация торговых процессов, в частности процесса фиксирования входящих запросов (лидов), процесса обработки и подготовки заказа.
Автор
Наша компания
NCITY
Наш логотип

Комментарии:


Читайте ранее:
увеличение продаж онлайн и оффлайн фото
Два ключа к победе: онлайн + офлайн

Если предприниматель инвестирует в современные технологии, он может автоматизировать торговые процессы, освободиться от рутины и освободить свое время для более...

Закрыть
click fraud detection

Мы перезвоним вам

Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок

Получить коммерческое предложение

Заполните форму, и мы вышлем вам коммерческое предложение

Запросить предложение

Заказать демо-версию
эксклюзивного интернет-магазина

Заполните форму, и получите возможность
создать и развить свой бизнес в интернете

Заказать демо-версию