Стратегия работы. Часть 2 или от идеи к действиям

В условиях жесткой рыночной конкуренции единственным веским преимуществом и решающим фактором для долгосрочного процветания бизнеса стало качество обслуживания клиентов.

Согласно исследованию American Management Association, клиенты, которым понравилось, как их обслужили, совершают в этом месте покупки снова, обеспечивая в среднем 65% общего объема продаж.

К чему мы будем стремиться. Часть первая: как продавать вновь и вновь

ВПЕЧАТЛЯЕТ, НЕ ПРАВДА ЛИ?

Для того чтобы сформировать положительное мнение о себе у клиентов и, тем самым получить максимальную эффективность от каждого вложенного в рекламу рубля, нам потребуется действовать в три этапа:

  1. На первом этапе мы качественно проработаем всю инфраструктуру для работы с клиентами и заказами, и проведем необходимые работы по улучшению интернет-магазина;
  2. На втором этапе будет нужна тестовая рекламная кампания для определения точки отсчета «А»
  3. Третий и последующие этапы – это планомерная работа над улучшением каждого из показателей формулы объема продаж.

Одна из целей первого этапа – ответить на вопросы, которые возникают у посетителя, который заходит в интернет-магазин. Если магазин не может этого сделать – потенциальные клиенты просто уйдут, не прогулявшись по разделам  сайта. А привлечение посетителей в свой магазин – это первая ступень Воронки продаж, о которой мы поговорим позднее. Итак, для начала сайт должен как минимум заинтересовать посетителя.

О ЧЕМ ДУМАЕТ ПОКУПАТЕЛЬ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА:

  1. Есть ли здесь товар, который я ищу?
  2. Есть ли здесь что-нибудь интересное для меня?
  3. Нужен ли мне этот товар?
  4. Утраивает ли меня цена товара?
  5. Могу ли я доверять этому магазину?
  6. Сложно ли оформить заказа?
  7. Сколько дней будет доставка?
  8. Какое качество у предлагаемых товаров?

Для того чтобы ответить на эти вопросы,  нам нужно понять, кто наш клиент, о чем он думает, когда посещает наш магазин, какие у него желания и предпочтения.

Эта информация потребуется для коммерческой оптимизации и улучшения юзабилити сайта.

Далее прорабатывается вся необходимая инфраструктура работы с клиентами в соответствии с Воронкой продаж и правилом 7-ми касаний.

ЧТО ЭТО ЗА ПРАВИЛО?

Клиент совершает покупку после 7-8 касания. Большая ошибка думать, что если человеку нужен этот товар, он непременно купит его с первого раза.  У него банально могут отсутствовать в этот момент деньги. Когда они появятся, клиент, скорее всего, забудет о вашем магазине и обратится к вашему конкуренту.

Чтобы этого не произошло, мы должны постоянно напоминать о себе с помощью определенных технологий.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ НА ЭТОМ ЗАКОНЧЕНЫ.

Теперь необходимо протестировать работу всех сервисов интернет-магазина, выявить значения нужных нам показателей для определения точки «А».  Мы поймем, что у нас не так, чего не хватает, что нравится или не нравится клиентам.

СДЕЛАЕМ ЭТО ЗА СЧЕТ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕСТОВОЙ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ.

Основные правила ее проведения:

  1. Рекламных каналов должно быть не менее трех.
  2. Бюджет должен распределяться таким образом, чтобы каждое вложение усиливало эффект от всей цепочки (10*10*10=1000).

Такой подход будет наиболее эффективный, потому что каждый инструмент, который вы добавляете в маркетинговую воронку, умножает эффект от всех остальных.

НАЧИНАЕМ ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОКАЗАТЕЛИ KPI

Средняя конверсия интернет-магазина – от 1 до 3%. За счет проведения тестовой рекламной кампании мы выявим нужные нам показатели KPI. На третьем и последующих этапах мы начнем их отслеживать и улучшать.

Одно из преимуществ работы с интернет-магазином – прозрачность отслеживания показателей KPI и возможность их оптимизации для роста бизнеса.

10 ПОКАЗАТЕЛЕЙ, КОТОРЫЕ МЫ БУДЕМ ОТСЛЕЖИВАТЬ:

  1. Источники трафика.
  2. Статистика посещаемости.
  3. Просмотр конкретных товарных страниц.
  4. Время пребывания на сайте, количество просмотренных страниц, процент отказов.
  5. С каких страниц посетители уходят.
  6. Показатель конверсии.
  7. Показатель количества транзакций (сколько клиентов возвращается и покупает вновь).
  8. Прибыль от одного покупателя (Доход минус стоимость привлечения клиента).
  9. Размер среднего чека.
  10. Количество недооформленных корзин.

Бизнес не будет удачным, если не отслеживаются эти ключевые показатели. Время интуитивных решений прошло — настало время техники и технологий. И именно сейчас, пока ваши конкуренты работают по старинке, пока общая масса продавцов инертна, вы можете сделать прорыв в развитии!

Не забудьте подписаться на нашу рассылку, если не хотите пропустить ничего интересного))

Резюме
Стратегия работы. Часть 2 или от идеи к действиям
Название записи
Стратегия работы. Часть 2 или от идеи к действиям
Короткое описание
В условиях жесткой рыночной конкуренции единственным веским преимуществом и решающим фактором для долгосрочного процветания бизнеса стало качество обслуживания клиентов.
Автор
Наша компания
NCITY
Наш логотип

Комментарии:


Читайте ранее:
как создать интернет магазин
К чему мы будем стремиться. Часть первая: как продавать вновь и вновь

Клиентская база – это основной актив вашего бизнеса. Почему? По статистике, стоимость продажи клиенту, однажды уже купившему у вас товар,...

Закрыть
click fraud detection

Мы перезвоним вам

Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Заказать звонок

Получить коммерческое предложение

Заполните форму, и мы вышлем вам коммерческое предложение

Запросить предложение

Заказать демо-версию
эксклюзивного интернет-магазина

Заполните форму, и получите возможность
создать и развить свой бизнес в интернете

Заказать демо-версию